Palautuskäytäntö

Voimassa 5.10.2026 alkaen

Tärkeimmät asiat lyhyesti

Sinulla on 60 päivää tilauksesi vastaanottamisesta aikaa palauttaa se meille ja saada koko ostohinta takaisin – ilman perusteluja. Takuu koskee kaikkia tilauksiamme, myös alennustuotteita.

60 päivän rahat takaisin -takuu

Jos tuote ei jostain syystä miellytä sinua, voit vaatia koko ostohinnan palautusta kuudenkymmenen (60) päivän kuluessa vastaanottamisesta.

• Perusteluja ei tarvita.
• Tuote on palautettava kokonaisena, alkuperäispakkauksessa ja jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.
• Alennustuotteet kuuluvat takuun piiriin siinä missä muutkin tuotteet.
• Takuu on voimassa asuinmaastasi riippumatta.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus – 14 päivää (Euroopan unioni)

Jos asut Euroopan unionissa, sinulla on 60 päivän takuustamme riippumatta kuluttajansuojalain mukainen lakisääteinen peruuttamisoikeus: voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.

Riittää, että lähetät sähköpostia osoitteeseen contact@mynolyo.com. Peruuttamislomakkeen mallin löydät myös myyntiehdoistamme sekä tämän sivun lopusta. Lomakkeen käyttö ei ole pakollista.

Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden puitteissa saat kokeilla tuotetta: vähennettäväksi voidaan ottaa vain arvon alenema, joka johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen. 60 päivän takuumme on voimassa tämän lakisääteisen peruuttamisoikeuden ja myyntiehdoissamme kuvattujen lakisääteisten virhevastuuta koskevien oikeuksien (kuluttajansuojalaki) lisäksi. Se ei rajoita mitään lakisääteisiä oikeuksiasi.

Jos asut Euroopan unionin ulkopuolella, palautuksiin sovelletaan 60 päivän rahat takaisin -takuutamme.

Näin palautus tehdään

1. Ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@mynolyo.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä asiasi (hyvitys tai vaihto).
2. Kerromme sinulle 24–48 tunnin kuluessa palautusosoitteen ja lähetysohjeet. Suosittelemme vahvasti odottamaan nämä ohjeet ennen palautusta: väärään osoitteeseen lähetetty paketti voi kadota ja viivästyttää hyvitystäsi.
3. Lähetä tuote takaisin, mieluiten seurattavalla lähetystavalla (säilytä lähetystodistus). Palautuskulut maksat itse asuinmaastasi riippumatta – paitsi jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos virhe on meidän puolellamme (katso alla).

Hyvitykset

Kun palautuksesi on saapunut meille, ilmoitamme siitä sähköpostitse. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on saapunut meille tai kun olet toimittanut lähetystodisteen – useimmissa tapauksissa jo muutaman arkipäivän kuluessa.

Se, kuinka nopeasti hyvitys näkyy tililläsi, riippuu pankistasi. Jos tämän ajan kuluttua tililläsi ei näy mitään, ota ensin yhteyttä pankkiisi ja kirjoita sen jälkeen meille osoitteeseen contact@mynolyo.com: tarkistamme asian välittömästi.

Viallinen tai vahingoittunut tuote, väärä toimitus

Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi. Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut tai jos olet saanut jonkin muun tuotteen kuin tilaamasi, ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa contact@mynolyo.com, mahdollisuuksien mukaan valokuvien kera.

Tässä tapauksessa vaihdamme tuotteen tai palautamme ostohinnan, ja vastaamme kaikista kuluista, palautuskulut mukaan lukien. Sinulle ei aiheudu mitään kuluja. Jos asut Euroopan unionissa, sovelletaan lisäksi lakisääteisiä virhevastuuta koskevia oikeuksia.

Tilausta ei lähetetty ajoissa

Jos emme pysty lähettämään tilaustasi ilmoitetussa ajassa, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Voit silloin valita, odotatko vai peruutatko tilauksesi ja saat koko summan takaisin – sinun ei tarvitse tehdä sen eteen mitään erityistä.

Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@mynolyo.com: järjestämme vaihdon yhdessä kanssasi. Jos haluat saada uuden tuotteen nopeammin, voit myös tehdä heti uuden tilauksen ja pyytää ensimmäisen tilauksen hyvitystä edellä kuvatun palautusmenettelyn mukaisesti.

Yhteystiedot

Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä:

contact@mynolyo.com

Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Peruuttamisohje

Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista päivän kuluessa ilman perusteluja.

Peruuttamisaika päättyy neljäntoista päivän kuluttua päivästä, jona sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyritys, on saanut tavarat haltuunsa. Jos olet tilannut useita tavaroita yhdellä tilauksella ja ne toimitetaan erikseen, peruuttamisaika päättyy neljäntoista päivän kuluttua päivästä, jona sinä tai sinun nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyritys, on saanut viimeisen tavaran haltuunsa.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille (BM ECOM LLC, kauppanimi Nolyo, Sharjah Media City, Sharjah, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, sähköposti: contact@mynolyo.com) selkeällä ilmoituksella (esimerkiksi postitse lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostilla) päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Voit käyttää tähän oheista peruuttamislomakkeen mallia, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Peruuttamisaika katsotaan noudatetuksi, kun lähetät peruuttamisilmoituksen ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, toimituskulut mukaan lukien (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut muun kuin meidän tarjoamamme edullisimman tavallisen toimitustavan), viipymättä ja viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksen sopimuksen peruuttamisesta. Palautamme maksut samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei kanssasi ole nimenomaisesti sovittu toisin; palautuksesta ei veloiteta sinulta mitään maksua.

Voimme pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet esittänyt todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Sinun on palautettava tai luovutettava tavarat meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitat meille sopimuksen peruuttamisesta. Määräaika katsotaan noudatetuksi, jos lähetät tavarat ennen neljäntoista päivän määräajan päättymistä.

Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista.

Vastaat tavaroiden arvon mahdollisesta alenemisesta vain, jos arvon alenema johtuu sellaisesta tavaroiden käsittelystä, joka ei ole tarpeen tavaroiden laadun, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Peruuttamisohjeen loppu

Peruuttamislomakkeen malli

(Jos haluat peruuttaa sopimuksen, täytä tämä lomake ja lähetä se meille.)

• Vastaanottaja: BM ECOM LLC, kauppanimi Nolyo, Sharjah Media City, Sharjah, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, sähköposti: contact@mynolyo.com
• Ilmoitan/ilmoitamme (*), että peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden (*) ostamista / seuraavan palvelun (*) suorittamista
• Tilattu (*) / saatu (*) (päivämäärä)
• Kuluttajan nimi / kuluttajien nimet
• Kuluttajan osoite / kuluttajien osoite
• Kuluttajan allekirjoitus / kuluttajien allekirjoitus (vain, jos lomake toimitetaan paperilla)
• Päiväys

(*) Poista tarpeeton.